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陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】:一、理解投诉:什么是投诉?投诉的后果,处理投诉的意义,服务失败的类
陈毓慧
《通信
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经理、营业员…【课程目标】:1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题:实用 第一部分:冬天的实体渠道我们怎么办? ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
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心态培训
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客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景: 服务礼仪有效展现服务的具体过程,将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节:
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A. 工作前准备B. 引导员服务规范C. 柜台接待规范D. 咨询
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面向流程Owner的流程管理和变革管理
流程owner
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【课程背景】 很多企业经常遇到以下情况: • 战略很清晰,却总落不了地 • “能人”一走,公司瘫痪,个人英雄无法变成组织的能力 • 过度依赖“老板”,离开老板组织
『数字化业务场景规划五步法』
领导力
中层管理
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『数字化业务场景规划五步法』 ——企业管理者数字化能力提升专题必修课 赵兴峰老师©版权课程 课程背景 l 我们已经进入数字智能时代,数字技术不仅仅驱动社会
业务型团队系统打造共创
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团队管理
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业务型团队系统打造方案班(两天一晚) 第一天:团队系统化建设与领导力提升 上午:团队系统化建设基础 1. 课程介绍与目标设定 - 破冰活动:学员自我介绍与期望 -
许愿老师的《物业行业的发展与管理会计实操暨案例模拟演练》课程
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财务管理
引子: 第一节 物业行业发展脉络与财务转型及变革 一、物业行业在智能化数字化方向的转型 二、物业创新服务的模式与行业价值的变化。 三、物业的轻..........
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